Service Quality Institute
Мировой лидер по внедрению превосходного обслуживания клиентов, предоставляющий стратегию и решения для построения высококлассного сервиса.


SERVICE QUALITY INSTITUTE
Обучение первоклассному клиентскому сервису в Украине по программам
Джона Шоула
Мы предлагаем вам тренинги, чек-листы и технические карты, способные расширить вашу клиентскую базу и увеличить доход компании за счет идеального сервисного обслуживания
Прошли те времена, когда было достаточно просто хорошего сервиса. Сегодня клиентов нужно удивлять - и удивлять постоянно.

Джон Шоул
Президент Service Quality Institute
Для кого
Наши программы повышают производительность, скорость работы и клиентоориентированность специалистов, работающих в следующих нишах бизнеса:
Ритейл бизнес
Курьерские службы
HORECA
Банки
Медицинские учреждения
Другой бизнес
Интенсивные курсы по сервису, которые дают незамедлительный результат
Мы создали для вас специальные программы, способные решить проблемы вашего бизнеса и вывести его на новый уровень сервиса и клиентоориентированности в кратчайшие сроки
Предоставление
первоклассного сервиса
Двухдневный семинар для менеджеров и руководителей компаний
При помощи интерактивных модулей, вы скоординируете действия вашей команды для предоставления идеального сервиса. Получите и научитесь использовать лучшие инструменты для обслуживания клиентов, осознаете главные принципы обслуживания и истинные потребности клиентов.
Чувства. Основы
первоклассного сервиса
Программа для линейного персонала, рассчитанная на 6-9 часов
Программа изменит поведение ваших сотрудников и их отношение к работе, даст им уверенность в себе. Она ознакомит персонал с лучшими техниками обслуживания клиентов, привьет ему дух взаимовыручки и командной работы, научит его понимать клиентов и общаться с ними.
Разгневанный Клиент

Групповая программа для 8-15 человек, состоящая из 2-3 сессий
Ваши сотрудники научаться превращать разгневанных клиентов в лояльных партнеров, эффективно решать сложные проблемы, нивелировать конфликты. При помощи стратегий и практических методик, они обретут уверенность в себе и перестанут бояться трудностей.
Скорость
Две 4-х часовые сессии, которые многократно ускорят работу вашего персонала
Программа устранит барьеры ваших сотрудников, мешающие им быстро, правильно и своевременно выполнять задачи. Она наделит их технологиями и методами, позволяющими снизить количество времени, усилий и ресурсов на достижение поставленной цели.
Запомни МЕНЯ
Программа из двух 4-часовых сессий, посвященная общению с клиентами
Программа обучит ваш персонал воспринимать клиента как личность, общаться с ним в удобной ему форме, создавать лучшую атмосферу для продаж и заключения сделок. Она научит ваших подчиненных создавать приятное первое впечатление и улучшит их отношение к работодателю.
Доллар в день (BAD
Campaign)
30-дневная компания, которая сэкономит вам тысячи долларов
Ваши сотрудники начнут воспринимать расходы компании как свои собственные убытки. Они поймут, как достичь отличного результата при минимальной потере ресурсов и осознают, зачем это нужно делать. Программа дает результат с первой недели с момента ее запуска.
Верный на всю жизнь
3-х часовой тренинг по решению конфликтных ситуаций и сложных задач
Ваши подчиненные научатся быстро решать конфликтные ситуации, превращать разгневанных и расстроенных людей в постоянных клиентов. Они узнают, как находить самый простой и выгодный способ решения клиентских проблем и использовать свои полномочия на все 100%
Видео-Энциклопедия
Лучшего Сервиса
Программа, содержащая все необходимые знания для обеспечения идеального сервиса
Программа учит: работать со сложными клиентами, обеспечивать идеальный сервис по телефону, e-mail, другим каналам коммуникации, нивелировать самые серьезные ошибки, пользоваться здравым смыслом, мастерски обрабатывать жалобы, выполнять любые другие действия, обеспечивающие прекрасное обслуживание клиентов
Расширение
полномочий
Два 2-4 часовые занятия, повышающие квалификацию рядовых сотрудников
Ваши сотрудники научаться решать нестандартные проблемы клиентов, создавать для них уникальные предложения, быстро достигать нужного клиенту результата. Она раскроет потенциал ваших подчиненных и заставит их трудиться до тех пор, пока клиент не будет счастлив.
Превосходство.
Сервис в медицине
Тренинг из 3 сессий, занимающий от 8 до 16 часов
Чего хочет и ожидает современный пациент? Как превзойти ожидания пациентов? Как обеспечить качественный уход? Это те вопросы, которые раскрывает программа. Кроме того, сотрудники обучатся позитивной коммуникации, справляться с недовольством пациентов и обеспечивать пациентов искренней заботой.


Отношения. Стань профессионалом
30-дневная программа, направленная на развитие линейного персонала
Программа концентрируется на личностном росте и развитии сотрудников. Ваши сотрудники научатся корректировать свое поведение и эффективно выстраивать позитивное взаимодействие со своими клиентами, коллегами, руководителями. Результаты программы вы увидите очень скоро через изменение поведения членов вашей команды, их отношения к себе и другим, умение эффективно взаимодействовать с окружающими, что влияет на получение желаемого результата и создание доброжелательной атмосферы в коллективе.
Только вперед
6-8 часовая программа обучения линейного персонала
Ваши сотрудники смогут давать клиенту больше, чем он ожидал. Они научаться общаться с клиентами, повысят свой личный стандарт качества, освоят ряд приемов, повышающих лояльность клиента. А главное – научаться выполнять свои задачи быстро, правильно и максимально качественно.
Смотреть все программы
Какая программа даст вам максимальный результат?
Предлагаем прямо сейчас проверить уровень клиентского сервиса в Вашей компании с помощью специально разработанного Чек-листа. Ответы на эти вопросы смогут указать на зоны роста и станут основой для написания плана развития компании.
Гораздо больше чем тренинг
Мы предоставим вам не только тренинги, но и целые системы материалов и инструментов, позволяющие обучать новых сотрудников без чьей-либо помощи. Используя их, вы сможете повышать квалификацию как небольших команд в 5-10 человек, так и больших коллективов в нескольких тысяч сотрудников по всей стране или миру
Аттестационные листы для оценки результатов сотрудников
Руководство Ведущего
Серия обучающих видео
DVD-диски с цифрованными учебными материалами
Рабочая тетрадь с техниками курса
Карта навыков и аспектов для развития
Книга стандартов по оказанию сервиса для клиентов
Сертификат о прохождении обучения
Тысячи довольных клиентов по всему миру
Авторские программы по методикам Джона Шоула помогли тысячам бизнесов и предприятий во всем мире выйти на совершенно новый, высокий уровень сервиса. Было обучено более 2 миллионов человек. Эти компании уже стали или находятся на пути к тому чтобы быть лучшими в своей сфере бизнеса. Присоединяйтесь к лучшим!
Еще
Узнайте о том каких результатов добились компании, прошедшие программу
Мы бесплатно вышлем вам на почту Case-study наших клиентов с результатами внедрения в цифрах и данных. А так же порекомендуем индивидуальную программу для Вашего бизнеса. Нажмите на кнопку Получить Case-Study чтобыполучить pdf отчет с результатами.

Запись на презентацию у вас в офисе

Узнайте все возможности, которые может дать вашему бизнесу программы Service Quality Institute, а также получите конкретные предложения по улучшению клиентского сервиса в вашей компании
Заполните форму и мы свяжемся с вами, чтобы договориться о встрече
Возможности, которые даст вашему бизнесу
сотрудничество с Service Quality Institute
Мы гарантируем вам незамедлительный результат после внедрения наших программ и обеспечим для вас:
Поток новых клиентов
Мы повысим лояльность ваших текущих клиентов до столь высокого уровня, что они сами начнут приводить к вам новых заказчиков, рекомендуя вас друзьям и знакомым
Контроль над развитием персонала
Вы получите ряд чек-листов и тестов, позволяющих оценивать успехи всех участников программы и адаптировать обучение под нужды и потенциал сотрудников
Квалифицированные сотрудники
Мы предоставим вам все необходимые консультации по внедрению программ, или лично обучим ваш персонал всем тонкостям сервисного обслуживания клиентов
Персональные консультанты
Мы разбираем результаты, оцениваем успехи и неудачи персонала, находим слабые места конкретных сотрудников и проводим тренинги для их руководителей
Долгосрочный результат
Который достигается за счет системного подхода (регулярное обучение, чек-листы, фиксация и анализ результатов, постановка целей)
Инструменты для дальнейшего роста
Мы учим партнеров самостоятельно пользоваться программами обучения, давая им возможность учить своих новых сотрудников без чьей-либо помощи
Джон Шоул
Президент Service Quality Institute
  • Основатель компании Service Quality Institute, которая работает в 40 странах мира
  • Эксперт с 40-летним опытом внедрения стратегии сервиса по всему миру
  • Автор 6 книг о сервисном обслуживании, ставших мировыми бестселлерами
  • Обладатель титула «гуру культуры обслуживания» по версии журнала «Time»
  • Создатель первой в мире программы по повышению уровня обслуживания
Джон Шоул
Президент Service Quality Institute
  • Основатель компании Service Quality Institute, которая работает в 40 странах мира
  • Эксперт с 40-летним опытом внедрения стратегии сервиса по всему миру
  • Автор 6 книг о сервисном обслуживании, ставших мировыми бестселлерами
  • Обладатель титула «гуру культуры обслуживания» по версии журнала «Time»
  • Создатель первой в мире программы по повышению уровня обслуживания
Джон Шоул о перспективах развития вашего бизнеса
Узнайте, что ждет вашу компанию после того, как вы внедрите систему сервисного обслуживания от лучшего в мире эксперта в сфере обслуживания клиентов
Задайте ваш вопрос прямо на этой странице и получите ответ
+38044 357 7612
+38094 857 7612
info@sqi.com.ua
Заполните форму и эксперты Service Quality Institute проведут для Вас бесплатный аудит и предложат решения
Или позвоните по телефону: +38 094 857 76 12
Заполните форму и получите бесплатную консультацию плюс ценные рекомендации
Или позвоните по телефону: +38 094 857 76 12
Заполните форму и получите бесплатную консультацию плюс ценные рекомендации
Или позвоните по телефону: +38 094 857 76 12
Заполните форму и мы свяжемся с вами, чтобы договориться о презентации
Или позвоните по телефону: +38 094 857 76 12
Заполните форму и узнайте обо всех инструментах и материалах, которые вы получите при заказе программы
Или позвоните по телефону: +38 094 857 76 12
Заполните форму и мы Вам перезвоним
Или позвоните по телефону: +38 094 857 76 12
Made on
Tilda